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A Case Analysis Exploring Customer Attitudes On Bmw

A Case Analysis   Exploring Customer Attitudes on BMW PDF

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Author: Marion Maguire, geb. Weiler
Publisher: diplom.de
ISBN: 3832493301
Size: 28.80 MB
Format: PDF, ePub
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 112
View: 7635


Inhaltsangabe:Abstract: Giving the powerful means of branding and brand-based differentiation for creating and sustaining a competitive advantage especially in highly competitive markets such as the automobile market, this study explores brand attitudes of existing and potential customers towards the brand BMW. Moreover, this study analyzes the level and source of customer satisfaction as well as the level and source of customer loyalty of existing and potential customers. While this study considers five different factors for the degree of customer satisfaction, there is only one factor considered for the degree of brand loyalty. The factors considered for customer satisfaction are perceived customer service, perceived quality, perceived innovation, perceived technology and perceived price, while the factor considered for brand loyalty is customer satisfaction itself. The analysis of brand loyalty distinguishes between repurchase loyalty and attitudinal loyalty, former being analyzed for existing customers and latter being analyzed for potential customers. The results indicate that (1) BMW has a high level of awareness, both in recognition and recall, (2) the image of BMW is favorable, strong and relevant, and (3) BMW is mainly associated with performance and style by existing customers and status by potential customers. Despite these overall positive results, weaknesses were identified, that contain opportunities for BMW. The regression analysis indicated that there is a strong positive correlation between customer satisfaction and perceived customer service and perceived innovation for existing customers and a strong positive correlation between customer satisfaction and perceived customer service, perceived innovation and perceived price for potential customers. Furthermore, the regression analyses indicated that there is a strong positive correlation between customer satisfaction and brand loyalty, both in form of repurchase as well as attitudinal loyalty. Branding has been around for centuries as a means to distinguish the goods of one producer from those of another. More and more companies have come to the realization that one of their most valuable assets is the brand name associated with their products. Highly competitive markets like the automotive market make powerful brands essential to accomplishing growth. By using the underlying concept of brand equity, this paper investigates in which areas brand equity has been created for the [...]

Exploring Public Relations

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Author: Ralph Tench
Publisher: Pearson Education
ISBN: 9780273688891
Size: 16.59 MB
Format: PDF, ePub, Docs
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 641
View: 6662


This definitive academic Public Relations text introduces PR and its role within the organisation. A comprehensive text, Exploring Public Relations not only covers traditional academic PR theory, but also explores contemporary ideas. Divided into four key areas, the book covers: 1) The Context of PR 2) The Concepts of PR 3) PR Specialisms 4) PR in the public and private sector This book is written for both undergraduate and postgraduate students working towards a Public Relations degree. It is also appropriate for those studying PR as part of a Marketing, Media or Communications degree.

Social Metacognition

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Author: Pablo Briñol
Publisher: Taylor & Francis
ISBN: 1135234094
Size: 73.73 MB
Format: PDF, ePub, Docs
Category : Psychology
Languages : en
Pages : 384
View: 3077


Metacognition refers to thinking about our own thinking. It has assumed a prominent role in social judgment because our thoughts about our thoughts can magnify, attenuate, or even reverse the impact of primary cognition. Metacognitive thoughts can also produce changes in thought, feeling, and behavior, and thus are critical for a complete understanding of human social behavior. The present volume presents the most important and advanced research areas in social psychology where the role of metacognition has been studied. Specifically, the chapters of this book are organized into four substantive content areas: Attitudes and Decision Making, Self and Identity, Experiential, and Interpersonal. Each section consists in several chapters summarizing much of the work done in recent decades on critical topics, such as attitude strength, persuasion, bias correction, self-regulation, subjective feelings, embodiment, and prejudice, among others. This book also emphasizes interpersonal aspects of metacognition as they play an essential role in close relationships, groups, consumer and clinical interactions. Each chapter is written by an expert in the field, and presents a state-of-the-art view of the many ways metacognition has been examined by social psychologists.

Managing Social Media And Consumerism

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Author: . Rajagopal
Publisher: Springer
ISBN: 1137281928
Size: 35.97 MB
Format: PDF, ePub, Docs
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 259
View: 2103


Categorically reviews the theories of communication, best practices in social media and previous research, and analyzes the corporate involvement towards strategic and tactical stewardship in serving customer-centric business requirements.

Das Stakeholderkonzept Am Beispiel Der Bmw Ag

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Author: Thomas Böhm
Publisher: GRIN Verlag
ISBN: 3640723600
Size: 30.40 MB
Format: PDF, ePub, Docs
Category :
Languages : de
Pages : 56
View: 6634


Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Note: 1,0, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieses Beitrags ist die Darlegung dessen, was unter dem Konzept der stakeholderorientierten Unternehmensfuhrung verstanden werden kann und wie die praktische Umsetzung am Beispiel der BMW Group erfolgt. Zunachst werden im zweiten Kapitel die unterschiedlichen Ansatze der Unternehmensfuhrung dargestellt. Im anschliessenden dritten Kapitel wird auf die Durchfuhrung des Stakeholder Konzepts bei BMW naher eingegangen

Autonomes Fahren

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Author: Markus Maurer
Publisher: Springer-Verlag
ISBN: 3662458543
Size: 26.42 MB
Format: PDF, ePub, Docs
Category : Technology & Engineering
Languages : de
Pages : 732
View: 1697


Ist das voll automatisierte, autonom fahrende Auto zum Greifen nah? Testfahrzeuge und Zulassungen in den USA erwecken diesen Eindruck, werfen aber gleichzeitig viele neue Fragestellungen auf. Wie werden autonome Fahrzeuge in das aktuelle Verkehrssystem integriert? Wie erfolgt ihre rechtliche Einbettung? Welche Risiken bestehen und wie wird mit diesen umgegangen? Und welche Akzeptanz seitens der Gesellschaft sowie des Marktes kann hinsichtlich dieser Entwicklungen überhaupt erwartet werden? Das vorliegende Buch gibt Antworten auf ein breites Spektrum dieser und weiterer Fragen. Expertinnen und Experten aus Deutschland und den USA beschreiben aus ingenieur- und gesellschaftswissenschaftlicher Sicht zentrale Themen im Zusammenhang mit der Automatisierung von Fahrzeugen im öffentlichen Straßenverkehr. Sie zeigen auf, welche „Entscheidungen“ einem autonomen Fahrzeug abverlangt werden beziehungsweise welche „Ethik“ programmiert werden muss. Die Autorinnen und Autoren diskutieren Erwartungen und Bedenken, die die individuelle wie auch die gesellschaftliche Akzeptanz des autonomen Fahrens kennzeichnen. Ein durch autonome Fahrzeuge erhöhtes Sicherheitspotenzial wird den Herausforderungen und Lösungsansätzen, die bei der Absicherung des Sicherheitskonzeptes eine Rolle spielen, gegenübergestellt. Zudem erläutern sie, welche Veränderungsmöglichkeiten und Chancen sich für unsere Mobilität und die Neuorganisation des Verkehrsgeschehens ergeben, nicht zuletzt auch für den Güterverkehr. Das Buch bietet somit eine aktuelle, umfassende und wissenschaftlich fundierte Auseinandersetzung mit dem Thema „Autonomes Fahren“.

Business Model Generation

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Author: Alexander Osterwalder
Publisher: Campus Verlag
ISBN: 359339474X
Size: 17.14 MB
Format: PDF, Docs
Category : Business & Economics
Languages : de
Pages : 285
View: 1126


Am Anfang war die Idee und sie befand sich im Kopf eines Schweizers: Alexander Osterwalder entwickelt ein Modell zur Geschäftsmodellinnovation. Ebenso sperrig wie der Begriff waren bisherige Publikationen zum Thema. Doch die Idee in Osterwalders Kopf ist eine revolutionäre und pflügt das Feld der Geschäftsmodellinnovation vollkommen um: Was, wenn man sein Geschäftskonzept einfach visualisieren könnte? Skizzieren, kleben, malen - ganz wie ein Künstler! Zusammen mit 470 hellen Köpfen aus aller Welt feilt Osterwalder weiter an seiner Idee, bis sie schließlich als Business Model Canvas das Licht der Welt erblickt. Heute bringt sie sogar Unternehmen wie Deloitte, Capgemini und 3M bei, wie man eherne Regeln bricht, wenn man im Wettbewerb neue Maßstäbe setzen will.

Markenliebe

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Author: Renée Fröhling
Publisher: Springer-Verlag
ISBN: 3658183780
Size: 79.32 MB
Format: PDF, Kindle
Category : Business & Economics
Languages : de
Pages : 348
View: 2921


Renée Fröhling entwickelt ein grundlegendes Verständnis zur Entstehung von Markenliebe und ihrer Wirkungen auf das Konsumentenverhalten. Die Autorin gibt konkrete Handlungsempfehlungen, welche entscheidenden Stellhebel von Unternehmen genutzt werden können, um den Aufbau von Markenliebe zu fördern und von den damit verbundenen, starken Verhaltenskonsequenzen zu profitieren. Das vorliegende ganzheitliche Modell bietet somit einen erheblichen Erkenntnisfortschritt zum Phänomen Markenliebe, das für viele Unternehmen die Königsdisziplin einer professionellen Markenführung darstellt. ​

Automotive News

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Author:
Publisher:
ISBN:
Size: 25.78 MB
Format: PDF, ePub, Mobi
Category : Automobiles
Languages : en
Pages :
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Management Des Markenwerts

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Author: David A. Aaker
Publisher:
ISBN: 9783593347066
Size: 51.53 MB
Format: PDF, ePub
Category :
Languages : en
Pages : 325
View: 4972



Business Periodicals Index

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Author:
Publisher:
ISBN:
Size: 42.65 MB
Format: PDF, ePub
Category : Business
Languages : en
Pages :
View: 5426



Customer Lifetime Value Management

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Author: Matthias Arnold
Publisher: GRIN Verlag
ISBN: 3638361268
Size: 37.19 MB
Format: PDF, ePub, Docs
Category : Business & Economics
Languages : de
Pages : 26
View: 7244


Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: gut, FOM Essen, Hochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulleitung Essen früher Fachhochschule, Veranstaltung: Schwerpunktfach Marketing, 14 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Einleitung “Bei der Lufthansa sorgten 2001 vier Prozent der Kunden (173000 Passagiere) für 1,7 Milliarden Euro Umsatz – sie fliegen damit 51 Prozent des Umsatzes aller Miles-&-More Karteninhaber ein. [Alle Maßnahmen des Unternehmens] (...) sind also auf die Pflege und den Erhalt dieser 250000-Euro-Kunden auszurichten – so hoch beziffert sich der Customer Lifetime Value, der Umsatz, den ein solcher Edelkonsument in seinem Leben einfliegt. Der Superkunde (..) wird gepflegt, gestriegelt und beflüstert wie ein Rennpferd.”1 Doch was genau ist der Customer Lifetime Value, wie wird er berechnet und aus welchen Elementen setzt sich effektives Customer Lifetime Value Management zusammen? Genau diese Fragen soll vorliegende Arbeit beantworten und erklären.

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